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乾研科貿標準服務項目

標準服務項目

服務內容

電子支持

熱線服務

遠程服務

數據/送修

現場服務

軟件安裝與注冊

為客戶正確安裝金蝶軟件,并進行首次注冊。

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軟件使用指導

指導客戶使用金蝶軟件,提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。

軟件故障診斷

診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。

數據修正

查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。

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數據備份

備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。

數據恢復

恢復有效的備份賬套數據。

打印指導及設置

指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證等資料的打印需求。

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五種服務方式的響應標準

服務方式

標準響應

工作日加急

假期加急

電子支持

 7*24小時

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熱線服務

5*8工作小時 

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遠程服務

5*8工作小時 

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現場服務

1個工作日內響應;

常規服務地點兩個工作日內到達

4個工作小時內響應;
常規服務地點12個工作小時內到達

法定節假日6小時內響應;
常規服務地點12小時內到達 

數據/送修服務

1個工作日內響應、處理 優先響應;
8個工作小時內處理

法定節假日24小時內處理

 

事件服務
購買事件服務的客戶在一年內可以享受規定次數標準維護服務。

事件服務

服務內容

收費方式

服務響應

遠程服務

 技術工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接,通過遠程控制等方式解決客戶的安裝、配置、操作等問題

按次收費

標準響應

數據/送修服務

 將問題數據通過網絡或親自送到我公司,由技術支持工程師為客戶處理問題

按數據收費

標準響應

現場服務

 技術支持工程師趕赴客戶現場,在客戶現場為客戶排解疑難問題

按次收費

標準響應

工作日加急服務

 在工作日提升事件服務響應級別

按次收費

工作日加急

假期加急服務

 假期提供事件服務,提升服務響應級別

按次收費

假期加急

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