| TOP |
乾研科貿標準服務項目
|
標準服務項目 |
服務內容 |
電子支持 |
熱線服務 |
遠程服務 |
數據/送修 |
現場服務 |
|
軟件安裝與注冊 |
為客戶正確安裝金蝶軟件，并進行首次注冊。 |
- |
√ |
- |
- |
√ |
|
軟件使用指導 |
指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應用能力，實現管理軟件與業務流程的有機結合。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
軟件故障診斷 |
診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
數據修正 |
查找賬套中的數據錯誤，并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。 |
- |
- |
√ |
√ |
√ |
|
數據備份 |
備份賬套數據，確保賬套數據安全有效。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
數據恢復 |
恢復有效的備份賬套數據。 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
打印指導及設置 |
指導調整打印設置，正確設置打印參數，以滿足憑證等資料的打印需求。 |
- |
√ |
√ |
- |
√ |
五種服務方式的響應標準
|
服務方式 |
標準響應 |
工作日加急 |
假期加急 |
|
電子支持 |
7*24小時 |
- |
- |
|
熱線服務 |
5*8工作小時 |
- |
- |
|
遠程服務 |
5*8工作小時 |
- |
- |
|
現場服務 |
1個工作日內響應；
常規服務地點兩個工作日內到達 |
4個工作小時內響應；
常規服務地點12個工作小時內到達 |
法定節假日6小時內響應；
常規服務地點12小時內到達 |
|
數據/送修服務 |
1個工作日內響應、處理 |
優先響應；
8個工作小時內處理 |
法定節假日24小時內處理 |
事件服務
購買事件服務的客戶在一年內可以享受規定次數標準維護服務。
|
事件服務 |
服務內容 |
收費方式 |
服務響應 |
|
遠程服務 |
技術工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接，通過遠程控制等方式解決客戶的安裝、配置、操作等問題 |
按次收費 |
標準響應 |
|
數據/送修服務 |
將問題數據通過網絡或親自送到我公司，由技術支持工程師為客戶處理問題 |
按數據收費 |
標準響應 |
|
現場服務 |
技術支持工程師趕赴客戶現場，在客戶現場為客戶排解疑難問題 |
按次收費 |
標準響應 |
|
工作日加急服務 |
在工作日提升事件服務響應級別 |
按次收費 |
工作日加急 |
|
假期加急服務 |
假期提供事件服務，提升服務響應級別 |
按次收費 |
假期加急 | |
|
|
|
晉公網安備 14050002000177號
